Souveräner Umgang mit schwierigen Passagieren

Praxisnahes Training für Konfliktbewältigung und Schutzmassnahmen im Personenverkehr

Der CZV-Kurs „Souveräner Umgang mit schwierigen Passagieren“ bereitet Fahrerinnen und Fahrer im Personenverkehr auf herausfordernde Situationen vor. Der Umgang mit randalierenden oder pöbelnden Passagieren erfordert nicht nur Geduld, sondern auch praxiserprobte Methoden.

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Konflikte frühzeitig entschärfen, schwierige Passagiere beruhigen und dabei auch Ihre eigene Sicherheit gewährleisten können. Mit den erlernten Deeskalationsstrategien und Schutzmassnahmen steigern Sie nicht nur Ihre Sicherheit, sondern auch Ihre Professionalität im Berufsalltag, was Ihnen mehr Gelassenheit im Umgang mit Passagieren gibt.

Warum dieser CZV-Kurs?

Sie lernen, wie Sie schwierige Passagiere professionell beruhigen und Konflikte entschärfen.
Sie erfahren, welche körperlichen Massnahmen erlaubt sind, um sich und andere zu schützen.
Sie stärken Ihre Handlungssicherheit und Souveränität in herausfordernden Situationen.

Inhalte

Praktische Übungen

Training von Deeskalationsmethoden und Schutztechniken für den Berufsalltag.

Rechtliche Grundlagen

Wissen, was körperlich erlaubt ist, um sich effektiv zu schützen.

Fallbeispiele

Praxisorientierte Szenarien zur Anwendung der erlernten Techniken.

Unterlagen

Alle Kursunterlagen sind im Preis enthalten.

Leitung

asa-anerkannte Fachdozenten und Fachdozentinnen mit didaktischer Ausbildung mindestens auf Stufe SVEB-1 leiten den Kurs.

Lernziele

Erlernen von Deeskalationsstrategien und sicherem Umgang mit aggressivem Verhalten.
Verständnis für erlaubte körperliche Massnahmen.
Stärkung der Handlungskompetenz durch praxistaugliche Schutztechniken.

Zielgruppe

Fahrerinnen und Fahrer im Personenverkehr, die in herausfordernden Situationen sicher und professionell handeln möchten.

Voraussetzungen

Deutsch Niveau A2

Qualität-Zertifikat

Das eduQua-Zertifikat ist das erste Schweizer Qualitätslabel für Weiterbildungsinstitutionen und stellt sicher, dass diese hohe Qualitätsstandards erfüllen. Die Zertifizierung basiert auf sechs zentralen Kriterien:

Angebotstransparenz
Kundenzufriedenheit
Effektive Kommunikation
Qualifizierte Lehrpersonen
Erfolgskontrolle
Qualitätsmanagement

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